Ділова бесіда по телефону

Вважається, що саме просте в діловому спілкуванні - телефонна розмова. Насправді це далеко не так. Дзвінок по телефону повинен так само підкорятися вимогам стислості, як ділове листування і відправка факсу.

Спілкування по телефону - невід'ємна частина професійної діяльності багатьох людей. Від уміння грамотно вести діалог з невидимим співрозмовником багато в чому залежить і престиж фірми, в якій вони працюють, і власне - ділове і матеріальне - благополуччя.

Ділова бесіда по телефону - найшвидший діловий контакт, який вимагає особливого уміння. У телефонної розмови в порівнянні з листом є одна важлива перевага: він забезпечує безперервний двосторонній обмін інформацією незалежно від відстані.

Підраховано, що кожна розмова по телефону триває в середньому від 3 до 5 хвилин. Отже, в цілому в день на телефонне спілкування, наприклад у керівника, йде близько 2-2,5 годин.

У цьому зв'язку потрібно не тільки уміння вести коротку розмову, але й миттєво перебудовуватися, реагуючи на раптову зміну ситуації. Дуже часто телефонна розмова стає першим кроком на шляху до укладення ділового договору.

Основа успішного проведення ділової телефонної розмови - компетентність, тактовність, доброзичливість. Важливо, щоб службовий телефонна розмова вівся в спокійному, ввічливому тоні і викликав позитивні емоції у співрозмовника. Ще англійський філософ XVII В.Ф. Бекон зазначав, що "вести розмову в доброзичливому тоні більш важливо, ніж розташовувати слова в правильному порядку".

Таким чином, ведення ділових переговорів по телефону має свою специфіку і тому актуальність теми сумнівів не викликає.